Design de Serviço e Experiência do Cliente
Presencial
O curso de Design de Serviço e Experiência do Cliente apresenta uma abordagem estratégica e centrada no consumidor para a criação de soluções inovadoras. Com foco na jornada do cliente, o conteúdo abrange mapeamento de experiências, identificação de melhorias e aplicação de ferramentas de design de serviços. Utilizando metodologia SENAI, os participantes desenvolverão estratégias eficazes que alinham os objetivos da empresa à satisfação do cliente. Indicado para profissionais que buscam transformar interações em experiências impactantes no mercado.
Pré-requisitos
Idade mínima de 14 anos, com conhecimentos correspondentes ao ensino médio.
Carga horária
48h
O que você vai aprender
Fundamentos do Design de Serviços
Introdução à Experiência do Consumidor (CX)
Mapeamento da Jornada do Cliente
Ferramentas de Design de Serviços
Estratégias Centrais para Melhorar a Experiência do Consumidor
Design Thinking Aplicado ao Design de Serviços
Tecnologia e Inovação no Design de Serviços e CX
Avaliação e Melhoria Contínua no Design de Serviços.
Introdução à Experiência do Consumidor (CX)
Mapeamento da Jornada do Cliente
Ferramentas de Design de Serviços
Estratégias Centrais para Melhorar a Experiência do Consumidor
Design Thinking Aplicado ao Design de Serviços
Tecnologia e Inovação no Design de Serviços e CX
Avaliação e Melhoria Contínua no Design de Serviços.
Lista de Cursos
Design de Serviço e Experiência do Cliente
Tenho interesse
Curso indisponível no momento.
Cadastre-se abaixo para ser avisado quando abrirem novas turmas.